Respuestas breves a las preguntas que más hacen los compradores internacionales. Para cualquier otra consulta, contáctenos.
Preguntas frecuentes
¿TouchVision es fabricante?
Sí. TouchVision diseña internamente sus pantallas táctiles, placas y PC panel y los fabrica en sus propias líneas de producción certificadas ISO 9001 en Pekín.
¿Cuál es su cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Los productos estándar pueden pedirse en cantidades pequeñas, y para productos personalizados se admiten series piloto en lotes pequeños. El MOQ depende del grado de personalización; lo confirmamos en la cotización.
¿Puedo obtener muestras?
Sí. Envíe una solicitud de muestras mediante el formulario de cotización. TouchVision responde a las solicitudes de muestras en un día hábil.
¿Qué se puede personalizar?
Tamaño de pantalla, tipo de táctil, vidrio, brillo, bisel y montaje; contorno de la placa, interfaces, memoria y sistema operativo; carcasa, logotipo y embalaje; firmware, software HMI y algoritmos de IA.
¿Qué sistemas operativos admiten sus placas?
Según el modelo: Android 10, Ubuntu 18.04/20.04, Debian 10, Linux embebido con Qt, RT-Linux y WinCE. Las plataformas de PC panel también admiten Windows y HarmonyOS.
¿Sus productos tienen certificación CE y FCC?
Los modelos con ficha técnica, como el monitor táctil TV-A19101, cumplen CE, FCC Clase B y RoHS. Los certificados son específicos de cada modelo; solicite la documentación del artículo exacto que piensa pedir.
¿Cuál es la garantía?
La garantía estándar es de 3 años desde la entrega. Pueden acordarse por contrato condiciones de garantía extendida para placas y proyectos OEM.
¿Cuál es el plazo de entrega típico?
El plazo de entrega depende del producto y del grado de personalización. Confirmamos el plazo exacto en cada cotización.
¿Qué condiciones de pago y envío ofrecen?
Las condiciones de pago y envío (Incoterms, transporte aéreo o marítimo, mensajería urgente para muestras) se acuerdan en cada cotización.
¿Ofrecen soporte técnico en inglés?
Nuestros ingenieros atienden consultas de integración, controladores y BSP por correo electrónico y reuniones en línea.
¿Pueden reemplazar una pieza de otro proveedor?
Sí. Podemos replicar el contorno, el montaje y la posición de los conectores para que una pantalla o placa de TouchVision sea una segunda fuente de reemplazo directo.
¿Firman acuerdos de confidencialidad (NDA)?
Sí, firmamos habitualmente NDA con clientes OEM antes de recibir planos.